過(guò)程的定義:所謂過(guò)程指的是共同工作以產(chǎn)生輸出的供方、生產(chǎn) 者、人、設(shè)備、輸入材料、方法和環(huán)境以及使用輸出的顧客之集合(見(jiàn) 圖一)。ISO9000:2000 中“過(guò)程”----使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。
二、過(guò)程檢測(cè)模型與過(guò)程反饋模型
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