摘要：零缺陷強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

“零缺陷”與質(zhì)量改進
質(zhì)量改進的最終目標是零缺陷，零缺陷是指引質(zhì)量持續(xù)不斷改進的理念.

·質(zhì)量改進    
    在 質(zhì)量管理 活動中，按其對產(chǎn)品質(zhì)量所起的作用來衡量，可分為兩類，一類是通過 質(zhì)量控制 ，保持已經(jīng)達到的質(zhì)量水平，稱之為“維持”或“質(zhì)量控制活動”。
    另一類是對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制、維持的基礎上加以突破和提高，將質(zhì)量提高到一個新水平。這個實現(xiàn)提高的過程稱之為“質(zhì)量改進”。  

·缺陷的區(qū)分
1)偶然性質(zhì)量缺陷
急性質(zhì)量缺陷，是指由于系統(tǒng)因素造成的質(zhì)量突然惡化，屬失控的突然變異。特點：原因明顯、對產(chǎn)品質(zhì)量的影響很大，需有關部門立即采取措施消滅該缺陷，使生產(chǎn)恢復原來狀態(tài)。

2)經(jīng)常性質(zhì)量缺陷   
經(jīng)常性質(zhì)量缺陷，是指由于現(xiàn)有的技術和管理水平的原因而長期不能解決的缺陷。它需要采取一些重大措施改變現(xiàn)狀，使質(zhì)量提高到新水平。這種缺陷可能一時影響不大，但長期下去嚴重影響產(chǎn)品的市場競爭能力。

    偶然性質(zhì)量問題都是引人注目的，并且會立即受到領導的重視。而經(jīng)常性質(zhì)量問題則不易引起領導的重視，因為它已經(jīng)長期存在，常常難以解決，久而久之被認為是不可避免的，成了被認可的“正�！睜顟B(tài)。而且多數(shù)的做法是，解決偶然性的問題比解決經(jīng)常性的問題受到優(yōu)先考慮。質(zhì)量改進就是要引起人們重視解決系統(tǒng)質(zhì)量問題，并告訴人們?nèi)绾谓鉀Q這一問題。

零缺陷管理的核心   
    第一次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事、正確地做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。
·正確的事:辨認出顧客的真正需求，從而制定出相應的戰(zhàn)略。
·正確地做事:經(jīng)營一個組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務以及與顧客打交道所必需的全部活動都符合客戶和市場的客觀要求。
·第一次做正確:防止不符合要求的成本的產(chǎn)生，從而降低質(zhì)量成本，提高效率。