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費(fèi)根堡的品管理念(Dr. A. V. Fergenbaum)---質(zhì)量本質(zhì)而言就是管理組織的方式---

◎ 以TQC而聞名于世，他認(rèn)為質(zhì)量是針對(duì)顧客需求而言，包括實(shí)際用途與價(jià)格。其理念可概括下列10項(xiàng)：

(1) 質(zhì)量不是技術(shù)職能或部門的事，而是系統(tǒng)的程序擴(kuò)充到公司各個(gè)層面。

(2) 質(zhì)量必須予以組織，公司質(zhì)量過(guò)程的結(jié)構(gòu)要正確，才能有效支持個(gè)別的質(zhì)量工作及部門間的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

(3) 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)必須始于營(yíng)銷、發(fā)展與工程、制造以及特別的服務(wù)上。它不僅限于工廠工人的生產(chǎn)上。

(4) 必須在過(guò)程中體察到購(gòu)買者所希望之質(zhì)量，以滿足他們使用上的需求，而不是公司要用來(lái)滿足營(yíng)銷與生產(chǎn)效率上的需求。

(5) 制程優(yōu)劣關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力甚巨，制程的領(lǐng)導(dǎo)者能力占5-10%的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要以世界最佳者為競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)，從事改進(jìn)。

(6) 沒(méi)有不變的質(zhì)量水平，要不斷地提升。

(7) 高階層管理者個(gè)人的質(zhì)量知識(shí)至為重要。

(8) 現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)要運(yùn)用新的技術(shù)，范圍從質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)到計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理衡量與管制，而不是定期的施放質(zhì)量煙火，展示一項(xiàng)事物，或是取用一些傳統(tǒng)的品管技術(shù)。

(9) 全面的質(zhì)量改進(jìn)只有全體工作人員共同參與、共同努力，才能成功。而非僅靠幾個(gè)專家的努力。

(10)  只有在公司建立了明確的顧客導(dǎo)向的質(zhì)量管理制度，在全組織中運(yùn)用，使得大家都了解、都相信，而且愿意身體力行，以上各點(diǎn)才能真正落實(shí)，獲得成功。