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質(zhì)量改善時應(yīng)思考的10個問題(Hordes, M, D.,  “10 Burning Questions Concerning Quality Improvement”, Industrial Engineering, Sep. 1992,pp.56-57.)

＊ 如何認(rèn)定、獎勵質(zhì)量成就及員工行為的效應(yīng)?

＊ 如何應(yīng)用質(zhì)量原理于服務(wù)業(yè)?

＊ 如何建立新的企業(yè)文化，以推動現(xiàn)狀成為新的規(guī)范?

＊ 為何質(zhì)量改善成本高昂?質(zhì)量應(yīng)視為一種投資，而非成本預(yù)算。

＊ 質(zhì)量之策略計劃應(yīng)包含什么?預(yù)期成果、行動方案、組織、程序、訓(xùn)練計劃、評估計劃、獎勵計劃、溝通程序。

＊ 如何平衡質(zhì)量與生產(chǎn)力?

＊ 是否應(yīng)立刻對所有員工實施質(zhì)量訓(xùn)練?決定那些人在何時受何種訓(xùn)練，比將所有的人一次投入所有訓(xùn)練要有意義。

＊ 在質(zhì)量追求中，公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)扮演的角色?領(lǐng)導(dǎo)能力在質(zhì)量追求中是不可忽略的，領(lǐng)導(dǎo)人必須全程參與。

＊ 如何衡量質(zhì)量。

＊ 在開始質(zhì)量追求前，需先評鑒公司本身?找出應(yīng)集中努力在那些領(lǐng)域，以獲得最佳之成果。

實例

GG電機機械股份有限公司

＊ 主要產(chǎn)品：三相感應(yīng)電動機

＊ 營業(yè)額：新臺幣2億2000萬元。

＊ 員工人數(shù)：120人

＊ 廠房：3000坪

＊ 生產(chǎn)形態(tài)：量產(chǎn)